Visszatérítési és Csere Szabályzat
Ha nem elégedett a vásárlásával, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kapcsolatba lép velünk, feldolgozzuk visszaküldési/csere kérelmét. A 30 napon túli kérelmeket nem áll módunkban elfogadni. Kérjük, először feltétlenül lépjen kapcsolatba velünk e-mailben (berlinerkaufhuser@outlook.com).
Visszaküldési és Csere Feltételek
Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.
A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül kell visszaküldeni.
Minden terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogyan azt megkapta, viszeletlenül vagy használatlanul, címkékkel ellátva és eredeti csomagolásában. Szükség van továbbá a nyugtára vagy a vásárlást igazoló dokumentumra.
Termékek visszaküldésekor vagy cseréjekor a vásárlóknak olyan szállítási módot kell választaniuk, amely nyomkövetési információt biztosít.
Nem visszaküldhető termékek:
Akciós termékek vagy ajándékkártyák visszatérítése nem lehetséges.
A vásárló által okozott sérülés/elvesztés nem téríthető vissza.
Általános Visszaküldési Folyamat
Visszaküldés kezdeményezése: Kérjük, küldjön e-mailt a berlinerkaufhuser@outlook.com címre a termékekről készült fényképekkel és/vagy videókkal együtt, és adja meg rendelési számát. Ügyfélszolgálati munkatársunk 3 munkanapon belül elbírálja visszaküldési kérelme jogosultságát.
Termék visszaküldése: Ha visszaküldési kérelmét elfogadtuk, elküldjük Önnek a visszaküldési címet, valamint az utasításokat arról, hogyan és hová küldje vissza a csomagot. (Megjegyzés: Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadunk el). Javasoljuk, hogy a visszaküldést/cserét olyan szállítási móddal küldje vissza, amely nyomkövetési információt és aláírási igazolást is biztosít, mivel nem vállalunk felelősséget az elkallódott visszaküldött/cserélt termékekért.
Visszatérítés vagy csere: Amint megkaptuk a visszaküldött terméket, 3-5 munkanapon belül megvizsgáljuk azt, majd biztosítjuk a csereterméket, vagy visszatérítjük a vételárat.
Visszaküldési Költség
Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (pl.: nem megfelelő termék, termék minőségi problémája), teljes visszatérítést biztosítunk Önnek.
Ha a visszaküldés a vásárló problémája miatt történik (pl.: nem tetszik/nem kéri a terméket, rossz terméket/méretet rendelt), a visszaküldés költségét a vásárló állja.
A termék visszaküldése esetén nem számítunk fel újrakészletezési díjat a fogyasztóknak.
Visszatérítések
Miután visszaküldött termékét megkaptuk és megvizsgáltuk, e-mailben értesítjük visszatérítése jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Ha jóváhagyásra került, a visszatérítést 2-3 munkanapon belül teljesítjük az eredeti fizetési módra.
Ha 2-3 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután lépjen kapcsolatba bankjával vagy hitelkártya-társaságával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik. Ha mindezt megtette, és továbbra sem kapta meg visszatérítését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a berlinerkaufhuser@outlook.com címen.
Felhívjuk figyelmét: az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.
Rendelések Lemondása
Lehetőségünk van a rendelés lemondására az Ön számára, ha a vásárlást követően időben kapcsolatba lép velünk. Ha fizetése befejeződött, és a csomag még nem került feladásra, a rendelést a termék kézbesítése előtt lemondhatja. Ilyen esetben a teljes összeget visszatérítjük.
A rendelések nem mondhatók le, ha a csomagot már feladták.
E-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com
Betöltés